武汉回盛的品牌创建之路

2013年岁末传来捷报，武汉回盛生物科技有限公司（以下简称“武汉回盛”）的商标图形终于被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，成为湖北省的首个也是唯一一个获此殊荣的兽药企业。
中国驰名商标花落武汉回盛，实乃顺理成章，实至名归，与武汉回盛的技术基础、营销实力、产品质量、营销实力、品牌影响相匹配，且能够进一步为武汉回盛增光添彩，赫然显示武汉回盛创建卓越品牌的成功和智慧。

长期坚守铸就品牌价值
“十年磨一剑”。从企业创立到如今获得中国驰名商标的认定，武汉回盛走过了十余年风雨岁月。
武汉回盛成立于2002年，是一家专注于动物保健领域，以动保产品研发、生产和销售一体化为主，同时进行产业链延伸的高新技术企业。公司自成立以来，一直以超过100%的速度高速增长，自身品牌的影响力日渐扩大，在兽药行业内可谓独树一帜。2010年，武汉回盛荣膺“中国兽药制剂生产企业30强”。在市场上历经十余年摸爬滚打后，武汉回盛如今成为中国驰名商标，令公司员工自豪，令其他兽药企业羡慕甚至嫉妒。
武汉回盛最大的品牌价值是对兽药行业的长期坚守。从企业创立开始，企业就明确提出对兽药行业的专注，20年甚至50年内“只做猪文章”，回盛品牌聚焦在兽药里的猪药板块，这个是回盛重要的战略定位，始终不曾偏离。企业创立之初还明确地提出了品牌发展路径，即立足单品突破促进企业品牌的提升，通过将“万特肺灵”打造成知名品牌，在回盛发展初期快速地建立品牌形象。现在，“万特肺灵”在全国的市场占有率位居前列，而新产品“治嗽静”已做到中国第二，未来要力争第一，中国市场占有率第一，单个产品销售额要做到1．5亿元，再通过回盛来树立整个公司的品牌形象，延伸公司更多的品牌产品。2010年，武汉回盛已明确提出要在中国市场做猪保健专家，只要想到解决猪的疾病问题就想到武汉回盛。武汉回盛制定的公司“二五规划”核心内容就是品牌战略，即实现公司品牌的整合与升级，系统打造品牌形象。2011年，借助外脑，加大品牌建设投入，特邀国内著名品牌营销专家路长全进行品牌策划，引进先进的品牌战略思想，更加系统地建立起回盛的品牌形象，对行业本质进行了探讨，对未来公司的战略定位进一步强化、梳理，更加坚定了武汉回盛“打造中国猪保健第一产业链”的信念。

技术服务增强品牌粘性
    2012年，武汉回盛开始全面实施路长全专家团队量身定制的品牌营销策划方案，由此给公司带来了一场新的营销革命。策划方案提出的最核心、最有价值的概念是“猪生病找回盛”。武汉回盛总裁张卫元认为，这是武汉回盛定位的形象表达，说明武汉回盛就是做猪保健；二是对兽药行业营销本质即技术服务的精确概括；三是反过来倒逼武汉回盛只有打造出强大的技术专家服务团队，才能为客户提供便捷有效的技术服务。为此，武汉回盛对技术服务团队进行了翻天覆地的布局调整。
武汉回盛从创立之初非常重视对高校和科研机构专家教授等资源的整合与运用，形成了由中国农大、华中农大、南京农大，广西大学、哈尔滨兽医研究所和上海兽药研究所等高校和科研院所的师资力量，但是客户对技术服务需求的增加，及时、有效、直接的服务需求迫使回盛做出调整。自2012年开始，武汉回盛把打造公司内部技术服务专家团队放在首位，技术服务团队由原来的三、五人发展到现在的20余人，遍布全国各大终端市场，为养殖户提供全方位的服务诊断和技术支持。辉瑞在中国的技术服务团队就由20人组成，而武汉回盛与国际大型动保企业在中国的技术服务人员配置完全相当。武汉事业部总经理唐万勇曾在华中农大熊院士团队工作，做猪场现场技术服务达16年之久，后就职于辉瑞、拜耳等欧美国际动保企业产品和技术服务，2010年唐万勇来加盟武汉回盛，成为回盛技术服务力量的核心骨干。2011年，武汉回盛又成功引进原正大湖南区技术服务副总丁文格，把正大终端客户即猪场服务的流程和管理思想成功地嫁接、导入到了武汉回盛。正是有一大批长期深入一线，深入养殖终端，既从事着普通的技术服务诊断，又最了解和贴近终端需求的人才，回盛一步步形成了强大的服务支撑体系，为全国成千上万养殖户提供技术的帮助，解决养殖难题。
抓住行业营销本质，强化技术服务功能，武汉回盛建立起“1+6”品牌传播与技术服务平台，以增强品牌的影响力和辐射力。
一个短信群发，一秒钟贴身服务。通过短信平台与客户建立信任关系，每周为客户发送一次猪价行情与高发疾病预防信息。截至2013年12月，全年共发送行情、疫情信息至终端客户累计67．5万人次。
一个呼叫中心，一分钟互动沟通。2012年3月，武汉回盛呼叫中心热线服务起航，400全国免费电话，专家坐诊，在线解答客户咨询。2013年共接听猪场和养殖户有效咨询1万余人次。
一个兽医连锁，一小时现场诊断。遇到复杂的问题如果需要去现场，坐席代表会在第一时间通知到当地的技术服务人员，“1小时服务”要求他们在1小时内必须与客户取得联系，并在承诺时间到达并实际解决客户难题。
一本《猪园》月刊，一个月随身相伴。《猪园》月刊每期发行万余册，通过邮寄等方式送达终端客户手中，全年提供最新的技术宝典、前沿资讯。
一个专业网站，一年全天候服务。公司网站专人建设和维护，并开设猪病论坛，发布最贴切的时事热点资讯和400热线专家答疑。
一张会员金卡，一网打尽猪场心。对经销商实行分级管理，在猪场和养殖户中发展会员客户、VIP客户；启动湖北省兽药工程技术研究中心的猪病检测先进水平，为广大猪场提供血清学抗体检测。

积极申报终获品牌殊荣
如同一树繁花最终要结出累累硕果，武汉回盛长期执着地进行品牌建设，其卓越成果必须要以一个公认的权威载体表现出来。
沿海发达地区的企业和政府十分重视品牌建设，商标意识浓厚。一次偶然的机会，张卫元得知浙江省政府对获得中国驰名商标的企业给予800万元的重奖，带给张卫元极大的震撼和启示，他开始筹划公司申报工作，积极参加一年一度中国驰名商标的评选。
武汉回盛遵循国家有关规定，在获得商标注册证规定期限后，才向国家商标总局提出中国驰名商标认定的申请，申报中国驰名商标。2012年3月，工商系统的一位负责人到公司调研后表示，武汉回盛的企业形象标识（CIS）运用十分规范，商标运用合理、合法、有效，让人耳目一新，并鼓励回盛申报中国驰名商标。2012年6月，公司成立中国驰名商标申报小组，开始着手系统地收集、整理申报材料。当年8月，申报资料提交至东西湖区工商局，由区工商局逐级向市工商局、湖北省工商局至国家工商总局的层层审批。2012年未能通过，2013年继续不懈努力，终于在2013年12月顺利通过。
武汉回盛申报成功的原因，一是单个产品的市场占有率较高，且市场网络覆盖面较广，除青藏高原和回族地区外，覆盖全国各省、市、县区及乡镇；二是科研力量支撑强大，已形成了由一批教授、博士组成的科研团队，2013年向国家农业部申报了两个二类（国家标准）新兽药，并已通过评审，2014年预计申报两个二类（国家标准）新兽药；三是对社会的贡献突出，连续三年上交税收几千万元；四是商标图形在市场上运用广泛，在产品包装、户外广告、专业杂志和相关展览和品牌推介活动中都展示了企业的健康形象，客户认可度高。
张卫元表示，获得中国驰名商标是国家对一个企业品牌的最高认同，说明武汉回盛多年来对品牌的运用得到了社会的肯定，让同行惊喜，让员工自豪，也说明公司在借助顶级品牌策划团队的力量上收到了最佳效果。它将提升企业的无形资产，增强社会公信力和客户认同度，从而促进销售成果，提高企业的经济价值，有利于企业快速发展。这对企业是一种荣誉，更是一种鞭策，一种庄严的承诺，因为中国驰名商标的申报，除了回盛产品本身要具有极高的质量和品质外，公司还要有强烈的社会责任感、市场美誉度和品牌影响力，能够引领行业健康发展的方向。武汉回盛获得中国驰名商标，对企业而言具有里程碑的意义，以此为新起点，加大品牌拓展力度，进一步提升回盛品牌的社会责任感、美誉度和影响力，推动具有自主知识产权的创新成果的快速转化，促进企业做大做强，助推湖北乃至全国兽药行业竞争力整体提升。这种荣誉，对提升企业的软实力、商业价值、品牌形象，对保护企业的创新成果，对提高企业竞争能力和与客户的议价能力，都将大有好处。
“品牌和品牌宣传在短期内不会给企业带来直接价值，但可以使企业在行业里形成强势存在感。品牌建设是一个长期战略，而非一个短期行为。品牌和商标不是提高企业经济效益的直接要素，却是一种软实力。相反，一个品牌没有强大的销量和经济效益作后盾则成不了驰名商标。”张卫元对创建企业品牌颇有真知卓见。
全国获得中国驰名商标的企业可谓凤毛麟角，截止2013年底，全国获得中国驰名商标认定的商标共有1624个，全国近2000家兽药企业中不到10家获得中国驰名商标认定，可见，武汉回盛荣获中国驰名商标，近乎“千里挑一”，因此更显弥足珍贵。而湖北首个兽药企业中国驰名商标的诞生，必将有助于全省兽药行业实现整体突破和跨越式发展。
从全国来看，获得中国驰名商标的几家兽药企业发展均较健康，在国内外兽药行业中地位均较突出。我们相信，武汉回盛获得中国驰名商标后也将迎来一个跨越式大发展的春天。四川维尔康、河北远征、大连三仪、青岛易邦等公司分别于2007年、2009年、2011年和2012年被认定为“中国驰名商标”。现在这些企业均已成为行业内的佼佼者，如四川维尔康是中国曾药制剂生产50强企业，并被《福布斯》评定为“中国最具潜力100榜”企业；河北远征的外贸年出口额已突破千万美元，并连续5年出口量排名国内第一；大连三仪是“中国最具品牌价值中小企业100强”和“中国兽用制剂生产企业50强”；青岛易邦是全国兽用生物制品生产企业十强和中国畜牧行业（兽药）十大知名品牌。（完）

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